Atención al cliente
La atención al cliente es uno de los puntos de mayor fricción en las organizaciones.
En InSignal se trabaja como una capacidad operativa: escuchar, responder y resolver situaciones reales de interacción con personas.
Fundamentos de atención al cliente
Comprender el rol del servicio al cliente y su impacto en la relación con usuarios, clientes y áreas internas.
Manejo de quejas y situaciones difíciles
Identificar conflictos, responder con claridad y escalar correctamente sin agravar la situación.
Comunicación empática en contextos de servicio
Usar el lenguaje adecuado para atender personas en escenarios de presión, reclamo o incertidumbre.
Experiencia del cliente (CX): introducción práctica
Entender cómo las interacciones influyen en la percepción del servicio y cómo mejorar puntos de contacto clave.
Atención al cliente para equipos no especializados
Herramientas básicas de servicio para personas que interactúan con clientes sin pertenecer a un área formal de atención.
¿Cómo se imparten?
Duración
Nuestra experiencia de más de quince años, nos recomienda que el tiempo adecuado es de 6 a 8 hrs.
Modalidad
Los cursos de la plataforma InSignal son exclusivamente presenciales. No tenemos cursos en línea.
Tamaño
Grupos reducidos de no más de 20 personas, es el mejor escenario para aprovechar nuestros Programas.
Niveles
El 80% de nuestra oferta está dirigida al público con nivel inicial o intermedio. 20% para nivel experto.
Certificar
Para certificar el progreso,se realizan actividades de demostración de criterio en el tema estudiado
Uso real
todos los Programas de InSignal, están desarrollados para demostrar expertise en problemas reales.