Gestión de servicios TI
Organización, operación y mejora continua de servicios tecnológicos, considerando soporte, continuidad, calidad del servicio y alineación con las necesidades del negocio.
Fundamentos de gestión de servicios TI
Principios para organizar y operar servicios tecnológicos bajo esquemas de soporte y continuidad.
Gestión de incidentes y solicitudes
Atención, registro y resolución de incidentes y solicitudes en entornos de operación continua.
Gestión de cambios y versiones
Control y evaluación de cambios para reducir riesgos y mantener estabilidad operativa.
Gestión de niveles de servicio (SLAs)
Definición, seguimiento y mejora de niveles de servicio acordados con usuarios y áreas internas.
Operación, mejora continua y gobierno TI
Prácticas para evaluar, mejorar y sostener la operación de servicios tecnológicos en el tiempo.
¿Cómo se imparten?
Duración
Nuestra experiencia de más de quince años, nos recomienda que el tiempo adecuado es de 6 a 8 hrs.
Modalidad
Los cursos de la plataforma InSignal son exclusivamente presenciales. No tenemos cursos en línea.
Tamaño
Grupos reducidos de no más de 20 personas, es el mejor escenario para aprovechar nuestros Programas.
Niveles
El 80% de nuestra oferta está dirigida al público con nivel inicial o intermedio. 20% para nivel experto.
Certificar
Para certificar el progreso,se realizan actividades de demostración de criterio en el tema estudiado
Uso real
todos los Programas de InSignal, están desarrollados para demostrar expertise en problemas reales.